Expositor: Luis Sánchez De León, Grupo ADECCO

En primer lugar quería agradecer a la organización del congreso la amable invitación a participar en el mismo aunque supone viajar unos cuantos kilómetros, les puedo asegurar que me siento muy honrado de estar aquí. Les quiero pedir a continuación disculpas anticipadas porque aunque el noventa y nueve coma cinco por ciento de nuestro vocabulario puede ser similar es posible que se me escape alguna palabra que en castellano yo utilizo habitualmente y que aquí me han contado que es muy mal sonante. Así mismo les quiero agradecer a ustedes el estar todavía aquí, yo entiendo que la última ponencia de una jornada tan complicada suele o bien pasar al aludido o bien ser recordada, yo voy a intentar que sea lo último y para eso mas que contarle una experiencia si que querría compartir con ustedes algunas reflexiones que no son más que las conclusiones que nosotros, la organización ADECCO saca desde una atalaya y desde una tribuna que es el sector de nuestra actividad que les va a intentar explicar.

Quiero explicarles qué es nuestro sector, qué es lo que nosotros observamos desde nuestro sector, cómo entendemos lo que está pasando en el mundo de los recursos humanos, cómo lo sufrimos, cómo lo adaptamos a nuestro servicio y como de ellos podemos, incluso ser, un motor y un generador de nuestras fórmulas de empleo que en cualquiera de los casos, en cualquiera de los países es una formula demandada por absolutamente todos los ámbitos de nuestra sociedad. Me gustaría igualmente hacerle algunos comentarios sobre lo que yo pienso y piensa ahora mismo casi toda la literatura de negocios que se puede leer de cómo Internet puede estar afectar o puede afectar en el futuro tanto a la gestión o a procesos específicos en el área de los recursos humanos y cómo estamos viviendo nosotros ese proceso. La tribuna desde la que nosotros vemos el mundo de los recursos humanos es la siguiente: permítanme darles algunas cifras de la organización ADECCO. Es una organización que en el año 1999 facturó algo mas de once billones de dólares o tuvo ingresos que excedieron los once billones de dólares. Diariamente contrata para sus empresas clientes a más de seiscientos cincuenta mil empleados en todo el mundo, da servicio diariamente a mas de ciento setenta y cinco mil compañías en cincuenta y ocho países y otros datos más que les quiero dar, somos propietarios de una base de datos de candidatos que son personas que están en situación de desempleo o bien que nos muestran su necesidad o su voluntad de cambiar de empleo que debe estar en este mismo momento entre treinta y ocho y cuarenta millones de personas en todo el mundo. Así mismo, estamos dando servicio en más de cuatro mil quinientas oficinas en esos cincuenta y ocho países. Ya se ha hablado demasiado, incluso nos duelen los oídos de escuchar que hoy estamos en un mundo absolutamente loco, en mundo de cambio, un mundo donde los días adonde no despertamos con una nueva alianza aparecemos con una noticia que dice que nunca las empresas hicieron mas utilidad, o más beneficios, sin embargo vemos recortes de empleo en la vieja Europa las discusiones, las treinta y cinco horas se deberían reducir la jornada a treinta y cinco horas, se debería repartir mejor el tiempo de trabajo, cómo creamos nuevos empleos, y en cualquier caso lo que nos dicen nuestros clientes, nuestros interlocutores en las direcciones de recurso humanos es que tenemos que contribuir de manera específica a mejorar la competitividad de sus empresas.

¿Qué entorno vemos nosotros entonces para los recursos humanos? Un entorno que les puedo asegurar no nos da ninguna envidia. No nos da ninguna envidia aunque lo vivimos, aunque lo sufrimos diariamente. Por una parte tenemos el término "globalización", ya sabemos que hoy decisiones que se toman a seis mil, siete mil o doce mil kilómetros de allí impactan nuestra actividad económica de mañana. Hoy hay personas reunidas en este momento tomando decisiones que van a tener un impacto fundamental en lo que nos encontremos mañana en nuestros e-mails, o en nuestras mesas, o en nuestras respectivas oficinas. Estamos inmersos además en una revolución tecnológica, comentaba con un colega esa mañana que probablemente lo que está ocurriendo entre mil novecientos noventa y cinco y el año dos mil cinco, se ha definido en los libros de historia dentro de diez años como una auténtica revolución. A nosotros no nos queda mas remedio que vivirla y como estamos inmersos en ella, probablemente no la vemos con suficiente perspectiva pero así es. A su vez, los recursos humanos se gestionan cada vez mas "just in time", es decir, es algo que les transmiten sus gerencias generales que es vamos, los recursos justo a tiempo y los adecuados. Por otra parte estamos viendo además que hay escasez de los recursos humanos cualificados. Les doy un dato escalofriante, en Europa se calcula que para el año 2004 habrá un déficit de un millón y medio de profesionales en el área de tecnología e información. Sin embargo al mismo tiempo vemos que muchas empresas que están en el nivel histórico de beneficios y utilidad están regulando sus plantillas precisamente en busca de una mayor competitividad. Y por último, está más que dicho, cualquiera que sea la industria, cualquiera que sea el sector, cualquiera que sea el país, el factor diferenciador son los recursos humanos, no nos cabe ninguna duda. ¿Qué es lo que estamos viendo como impacta desde el otro lado, cómo impacta desde el lado del empleo y quitando aquellos países en los que nos encontramos con situaciones de desempleos estructurales de altos porcentajes? Así que estamos viendo que el mundo del empleo está cambiando también de manera rapidísima. Vemos que el viejo empleo aquel que era el pensar que yo haré mi carrera dentro de la misma empresa, ascenderé por la escala jerárquica, iré incrementado mi sueldo en consonancia con mi subida profesional, tendré un salario fijo, tendré absoluta lealtad a mi empresa, seré un trabajador fundamentalmente analógico o funcionando con esquemas de comunicación no muy básicos, se convierte en algo completamente distintos y nos encontramos sobretodo en las economías más desarrolladas a un nuevo tipo de trabajador que centra su éxito personal en cuanto a su éxito profesional, de muy poca lealtad hacia su empresa, que no le importa cambiar de trabajo, que es móvil, que está dispuesto incluso a cambiar de país, a llevar su familiar de país a país, que calcula de su salario está en función del éxito de su proyecto y por lo tanto con altos componentes de bonos o de salario variable. Que la relación que establece con su empleador es una relación de yo gano, tu ganas, pero nunca de tu ganas y yo pierdo y que es un trabajador que esta absolutamente digitalizado en su manera de comunicar y de enlazar en el mundo exterior a su empresa.

Nuestra industria y nuestro sector no es más que una consecuencia de esos cambios que estamos viviendo. Nuestra industria empezó simplemente como un desfase entre las solicitudes de mano de obra de determinadas categorías muy específicas que tenían las empresas y una falta de adaptación o una falta de rapidez de los organismos de empleo de los distintos de países en cubrir ese tipo de demandas. Empezamos siendo una industria que fundamentalmente se dedicaba a cubrir sustituciones, sustituciones por motivo de enfermedad, de vacaciones, de bajas por maternidad, que tenía una estructura muy simple, muy atomizada, básicamente eran estructuras familiares, muy poco profesionalizadas en cuanto a su conocimiento del mundo de los recursos humanos, muy centradas en un país, en una localidad, muy pocas veces transfronterizas o incluso nacionales y que además era un negocio fundamentalmente intensivo en trabajo y lo que hacía era suplir una parte del trabajo que las empresas no querían cubrir y por necesidad de rapidez o por eficiencia de costes. Esta nueva situación está evolucionando hacia un panorama muy distinto donde nuestras organizaciones se convierten ya en verdaderas organizaciones multinacionales presentes en muchos países con unas demandas enormes y crecientes de personal cada vez mas cualificado, con una exigencia por su parte de que asumamos responsabilidades mayores que la simple puesta de disposición de personal en sus empresas. Que además este tipo de trabajo en determinadas sociedades y en cada vez mas es incluso socialmente deseable por determinadas categorías de la población que dice, no me quiero casar, o no quiero vincular mi vida profesional simplemente a una empresa si soy una persona capacitada y que además vigilo mi capacitación, yo puede elegir mi empleo en el momento que yo quiera, con lo cual trabajan en determinados proyectos, cambian, descansan, trabajan a tiempo parcial, trabajan a tiempo completo y combinan distintos ciclos de su vida profesional a través de nuestro tipo de empresas.

La industria es una industria que el año 98 facturó del orden de ciento treinta y dos billones de dólares, calculamos un crecimiento para 1999 de aproximadamente un veinte por ciento y como podrán ver esta fundamentalmente dividida en lo que sería un cincuenta por ciento categorías de personal que contratamos y ponemos a disposición de ustedes empresas, de categorías administrativas, un cuarenta por ciento serían categorías industriales y técnicas y un diez por ciento serían categorías en el área de tecnologías de información y otras como podían ser áreas comerciales, de "merchandising", de "call centers", etc. Lo que es curioso es que son industrias que cualquiera que sea el ciclo económico crece desde su organización reciente como verán ustedes en esta transparencia los últimos cinco años, de 1993 a 1998, el crecimiento ha sido del quince por ciento compuesto con especial mención ven por ejemplo, España, pero España es simplemente motivo que la regulación de este tipo de sector llega tarde llega a 1994 y por lo tanto es que desde 1994 a 1998 se produce un fenómeno de crecimiento y de igualación con respecto a otros niveles de otros países más maduros en cuanto a esta prestación de servicios. Lo que sí quiero que sepan también es que nuestra industria está ahora mismo manejando o está contratando a un dos y medio por ciento de la población activa en general en cuanto media mundial. Solamente hace diez años ese dos y medio por ciento era un uno por ciento con lo cual simplemente por fenómeno intrínseco de la industria en sí se ha multiplicado por dos y medio en cuestión de diez años. Como verán hay países en los que es mucho más evidente la progresión de este tipo de servicios en cual se ven las expectativas para el año 2003 dan cualquiera que sea el mercado, yo he puesto simplemente los que serían los principales mercados en cuanto a volumen en el mundo, cualquiera de los mercados esperan un crecimiento importante de esta industria. Simplemente como caso curioso, Holanda, que es el país con mayores expectativas y con mayor utilización hoy de este tipo de servicios es considerado al menos en Europa como el modelo ideal del mercado del trabajo al cual le gustaría converger a la gran mayoría de países europeos.

¿Qué es lo que está suponiendo ese cambio para nuestro sector? Como les decía antes, los servicios tradicionales ocupan cada vez menor parte de nuestro trabajo, entendiendo como servicios tradicionales el que simplemente nos llamen ustedes para decir, oye necesito una persona de tal perfil, con tal experiencia para ocupar este puesto y esta función durante tal periodo de tiempo y va pasando por una escala que según la historia, que según las circunstancias económicas del país y según la legislación en materia de trabajo hace estemos ocupando distintos escalones en lo que sería las fases de nuestra prestación a las empresas. Por una parte se amplió el abanico de cualificaciones y por lo tanto hoy estamos contratando, estamos reclutando, si me permiten esa expresión, seleccionando y poniendo a disposición a categorías profesionales como pueden ser abogados, como pueden ser auditores, como pueden ser contadores, como pueden ser programadores, analistas. De allí hemos pasado poco a poco y exigencia de ustedes, a la dirección de proyectos, es decir, nos requerían que no solamente hiciésemos la labor de contratación de personas, sino que además asumiésemos la responsabilidad de que el proyecto en cuestión se acabase en forma, en tiempo y en coste según sus necesidades. Con lo cual asumiésemos la responsabilidad de la entrega del proyecto haciendo además la labor de selección de los recursos humanos que darían lugar y que trabajarían en ese proyecto. Eso ha llegado hasta determinados casos, cada vez más frecuentes, donde nuestras empresas adoptan responsabilidades completas para funciones. Uno de los casos más específicos es el caso de los "call centers" ¿Saben ustedes que más o menos el setenta por ciento del gasto que genera un "call center" son gastos de personal? También saben que hoy hay "call center" de empresas con grandes comerciales donde la rotación del personal está en torno al trescientos, cuatrocientos por cien y aquellos "call centers" que bajan del cien por cien consideran que su gestión de recursos humanos es brillante. Muchas veces nos han dicho que una vez que la parte técnica está asegurada queremos que la responsabilidad del funcionamiento del "call center" sea exclusivamente vuestra y por tanto tenéis que asumirla.

Decía que la talla es creciente. En un día como hoy, ADECCO tiene trabajando en el mundo a seiscientas cincuenta mil personas, esperamos un crecimiento para este año 2000 dentro del treinta y cuarenta por ciento de nuestra actividad con lo cual empresas que hoy nos superan, como puede ser el servicio postal de Estados Unidos o como puede ser Wallmart sean empresas que estén por debajo de ADECCO en el "ranking" el próximo año.

¿Qué tiene de específico este servicio para que tenga este crecimiento tan impresionante y para que además sus expectativas de crecimiento sean todavía mayores en los años? En primer lugar, cualquiera que sea el país, cualquiera que sea la estructura del mercado laborar donde una empresa desarrolle su actividad, lo que es evidente es que nuestro servicio permite abordar ciclos crecientes o ciclos positivos de la actividad sin asumir demasiados riesgos, permite ir complementando plantillas, el generar un colchón hasta que la situación se consolide o no se consolide, el entrar en nuevas alianzas, el entrar en nuevas asociaciones con empresas, disponiendo de recursos que por otra parte sería muy costoso disponer de ellos. Para que tengan una idea en el área de San Francisco, en Silicone Valley, hoy el desempleo es inferior al dos por ciento, ese es un porcentaje que lo único que dice es que no hay desempleados, el dos por ciento es el porcentaje de desempleo que está por debajo de porcentaje natural de cualquier región. Les puedo decir de cualquier comentario que hagamos sobre Internet que hoy cualquier profesional cualificado se subasta en Internet, pone su curriculum en Internet, dice, busco trabajo, y las empresas a determinada hora ponen los salarios que estarían dispuestos a pagar y el empleado elige. Normalmente la opción del empleado es trabajar a través empresa de servicios por no querer vincularse especialmente a ninguna de las empresas, a ninguna de sus digamos, filosofías específicas. Les decía que hemos pasado de denominarnos empresas de personal eventual a empresas de soluciones integrales o de soluciones de recursos humanos y les cito simplemente cuatro áreas en las que se está desarrollando nuestro servicio en cualquiera de los países que estamos presentes. Por una parte es evidente que las búsquedas que ahora mismo en función de los países pueden tomar un período medio de sesenta a noventa días, es decir, desde que el departamento de recursos humanos tiene y aprueba la necesidad de contratar a una persona hasta que realmente se incorpora pasan ahora aproximadamente entre sesenta y noventa personas. Desde luego una de las cosas que a nosotros nos permite y que nos parece idílica es que un día nos digan que tenemos que buscar una persona con sesenta a noventa días. Normalmente los requisitos suelen ser "para mañana" y en casos de categorías más elevadas estaríamos entre quince y treinta días en cuanto a todo el proceso y presentación de los candidatos. Hay cada vez más especialización en áreas muy críticas de la empresa, cada vez debemos buscar como les decía, a personal mucho más cualificado, hay terciarización, y ese es un fenómeno muy concreto en Latinoamérica que toma una talla y una dimensión cada vez mayor, sea en áreas administrativas, áreas industriales o áreas comerciales, se nos pide igualmente que no nos ocupemos simplemente de cubrir empleos y suministrar candidatos a las empresas sino que además gestionemos las carreras de determinados individuos porque muchas empresas nos piden que no solamente contratemos personal eventual si no que nos hagamos cargo de ellos una vez que han pasado por el período específico en esa empresa. Les pongo un caso que me gusta utilizar muchísimo que es el caso de la a empresa de automóviles Renault. Renault tiene varias fábricas en Francia y para que nosotros podamos suministrar servicio a Renault nos obligan a que garanticemos que el trabajador que Renault solamente va a utilizar tres meses esté trabajando durante al menos diez meses en lo que se define como un vivero de empleo. De tal manera que, cuando no está en Renault está trabajando en una empresa proveedora de Renault a no más de veinte kilómetros y cuando no está trabajando en la empresa A está trabajando en la empresa B. De tal manera que cuando esa persona reingresa en Renault es cada vez más empleable, ha estado trabajando, se ha estado capacitando, sabe más de seguridad, sabe más de higiene en el trabajo, y cualquier proveedor que no entienda o no cumpla con ese requisito no puede suministrar personal a la empresa Renault. Por último nos exigen que esos recursos eventuales sean permanentes. En acuerdo que gestionemos sus carreras muchas personas nos dicen: "oye, la persona que tuvimos trabajando con vosotros el año pasado, que vuelva". Muchas veces esa persona que optado por otra carrera o está trabajando en otra empresa y gestionamos esas carreras de tal manera que eso se pueda cumplir en el mayor porcentaje de casos posibles.

Una de las cosas que vemos hoy, es que en todo el mundo, a parte de las cuatro mil quinientas oficinas que les comentaba tenemos mas de cuatrocientos "onsights". Un "onsight" no es mas que el establecimiento de una parte o de uno o varios recursos de nuestra empresa en la empresa del cliente para estar más próximo del cliente para anticipar en lo que va a ocurrir en su política de personal, para estar conectados a sus sistemas informáticos, a sus sistemas de evaluación cuando los tiene, o para conectar los nuestros al sistema del cliente. Pero trabajamos "in-house" es decir, estando presente en las oficinas en los locales del cliente.

Otra cosa que ocurre cada vez mas es que nos piden el "upsourcing" de lo que hasta ahora eran funciones clásicas de los departamentos de recursos humanos y en mucho casos estamos haciendo el "payrolling" de todos los empleados de una empresa, estamos haciendo todo el "testing", todo el "assessment" estamos comparando, estamos haciendo "assessment" de recursos de más de "x" años de antigüedad, estamos localizando a las personas que se identifican con las nuevas competencias, estamos desarrollando toda una serie de procedimientos y de servicios que hoy pertenecen ya al área de los servicios a las empresas pero que hasta hace muy poco tiempo eran servicios que hacían ustedes en su totalidad. Y por último citarles que otros de los servicios que el departamento de recursos humanos nos dicen: "quiero que vengáis, quiero que analicéis los procesos y los procedimientos que tiene mi empresa para seleccionar, contratar, inducir, gestionar, a mi personal eventual. Y quiero que además de esos procesos que a mí me cuesta dinero quiero que me aportéis rebajas de costes y optimización de costes y en ese momento entramos a auditar y hacer incluso a tomar y tomar la responsabilidad de determinados procesos que para nosotros son muchísimo más baratos simplemente por el hecho de que hoy lo estamos haciendo, hoy estamos dando los servicios a ciento setenta y cinco mil empresas diarias.

¿Cómo nuestro sector está interviniendo en la generación de empleo? A principios de los años pasado la Organización Internacional del Trabajo comunicaba a todos los países miembros mediante una circular que debían absolutamente fomentar el uso de cualquier tipo de empresa de servicios guardado ciertos cánones de legalidad y de solidez financiera para que promoviesen de cualquier modo y en cualquier ámbito la empleabilidad y la mayor utilización de los recursos desempleados del país. Es evidente y es algo que no reconoce la propia Organización Internacional del Trabajo, que nuestros servicios han contribuido, contribuyen y van a contribuir a eliminar bolsas sumergidas de empleo. Todavía, cuando salen los "rankings" de países con más economías sumergidas vemos los datos donde determinados países tienen hasta el setenta por ciento de su actividad económica generada por su actividad o personal no declarado que no cotiza la seguridad social o que no está acogido a los sistemas públicos de empleo.

Otro tema evidente es la reducción de horas extraordinarias. Las empresas que nos piden recursos lo que están es tomando la decisión que ese trabajo que es necesario de hacer no lo haga su personal existente en función de horas extraordinarias aun un coste que sería tremendamente importante para las empresas. Por otra parte, la gran mayoría de las legislaciones obligan a que nosotros tengamos que invertir una parte muy importante de nuestra masa salarial en actividades de capacitación y de desarrollo para el personal que contratamos y ponemos a la disposición de otras empresas. Ahora mismo la capacitación se hacen en todas las áreas que puedan imaginar, desde un trabajador que opera en un almacén haciendo carga y descarga hasta lo que ha sido el tópico más interesante el año pasado que era la adaptación de programas informáticos escritos en Cobolt la situación del año 2000. Por otra parte si hay una labor absolutamente reconocida por la Organización Internacional del Trabajo y es que somos probablemente la mejor herramienta que ayuda a insertar en la sociedad y en el mercado laboral a los colectivos más desfavorecidos. Cuando hablo de los colectivos más desfavorecidos lo primero que nos viene a la cabeza son parados de larga duración, muchas veces mujeres que dejaron de trabajar para tener a sus hijos y luego tienen muy difícil la vuelta al trabajo y nos estamos dejando una muy importante que son los jóvenes que buscan su primer empleo. En Europa se calcula que el cuarenta por ciento del desempleo lo vienen a formar universitarios y graduados que terminaron su escuela y que no tiene acceso a su primer empleo.

Por último si hay algo que podemos decir es que somos un dinamizador del mercado de trabajo. Sabiendo que la salud del mercado de trabajo no se mide por el número de desempleados que pueda tener en un determinado momento o que la comparativa que pueda tener con otro mercado o con otro país sino que el signo de salud más importante de un mercado de trabajo es a la velocidad con que se entra y sale del desempleo. Si ustedes me dicen que un país hay un uno por ciento o hay un cinco por ciento de desempleo pero una persona tarda a encontrar trabajo de media en treinta y seis meses les diré que prefiero un país donde la tasa de desempleo sea el triple pero donde el período de entrar a trabajar o de encontrar un nuevo empleo sea de tres meses. Y por último, a los miles de trabajadores que vienen todos los días a nuestras oficinas a buscar un empleo si que les podemos decir que si hay alguien que les informa hoy de cuáles son las tendencias, de cuáles son las capacitaciones, de qué van a necesitar, de porqué no son aptos, en qué tendrían que capacitarse para encontrar empleo en la sociedad de hoy y en las empresas de hoy, esa es una función que muy poca gente y desde luego muy pocos servicios nacionales de empleo cumplen hoy.

Es evidente y desde hace años ya no es la responsabilidad de las empresas el garantizar a los trabajadores un empleo de por vida. Sin embargo, si parece serlo aunque no hay multas ni sanciones por no hacerlo, garantizarles su empleabilidad. Si creemos que hoy un intermediario entre demanda y oferta de trabajo si que tiene esa labor social que es importante de garantizar la empleabilidad. En cualquier caso, cualquier servicio de personal tiene que tener un marco jurídico que lo oriente. La regulación de los servicios de personal, como todo lo que se regula viene después de la práctica, en muchos sitios ha surgido de manera absolutamente anárquica, sin ningún control de entrada, y hemos visto empresas de servicios, empresas de personal eventual, que han suministrado sin demasiadas garantías y que cuando han tenido que cerrar la puerta dejando a muchos cientos de trabajadores sin cotizar a la seguridad social o sin abonarle sus salarios, pues ha ocurrido. Así que es importante que cualquier servicio de personal tenga un marco legal en el que asentarse, y en el que poder desarrollarse, y eso todavía vemos que existen distintos grados de adaptación en los distintos países en los que operamos.

Por último tres reflexiones sobre el mundo de Internet. La verdad es que hoy la primera pregunta que uno se hace si Internet va a facilitar o va a complicar y parece difícil, y hoy creo que nadie sabe exactamente cómo Internet va a impactar la manera que tenemos de comunicar, etc. Lo que sí sabemos es que es un fenómeno imparable y que en cualquier caso va a impactar a la función de recursos humanos de una manera tremenda. Posiblemente porque la función de recursos humanos ha sido una de las que menos, aunque ha incrementado en contenido, en responsabilidad dentro de la empresa, es una de las funciones que ha estado más apartada de la tecnología. Y aunque la tecnología se incorpora a tareas como la evaluación del desempeño, la gestión de competencias, son tareas que fundamentalmente requieren la interacción humana, interacción física -la tecnología ha hecho poco por ello. Sin embargo, parece que Internet irrumpe de una manera tremenda y ya vemos cambios en determinadas empresas que hacen que algunos casos se nos pongan los pelos de punta. Les citaré un caso. Cisco System, les sonará tienen aproximadamente el ochenta por ciento en el mercado de los "ruters" a nivel mundial. Los "ruters" son los que dirigen el tráfico en Internet. Cisco pone a trabajar a un empleado sin necesidad de darle una entrevista ni verle la cara, todo el proceso de reclutamiento, "assessment", entrevistas y demás se hace sin necesidad de una sola intervención física de nadie de Cisco. Les invito a que entren en Cisco.com y vean cual es el proceso de reclutamiento y de selección de recursos humanos. Hoy nos encontramos que tenemos trescientos cincuenta millones de usuarios, hace algunos años eran diez, cinco millones, nos encontramos que Internet crece en cuanto a tráfico, en cuanto a contenido un uno por ciento cada dos días, nos encontramos con que existen hoy seis mil millones de direcciones en Internet, una dirección por cada ser humano en el planeta, y creciendo un uno por ciento cada veinticuatro horas y ya nos encontramos con una "Y generation", personas entre dieciocho y treinta años, han comprado su último coche, su último frigorífico, han hecho su último seguro de vida, han regalado sus felicitaciones de Navidad por Internet, y no entienden la vida como no sea por Internet. En cualquier caso desde el lado de las empresas, vemos que ya hay algo, que incita a pensar que no podremos escapar desde el lado de los recursos humanos a esa tremenda avalancha y es que hoy ya las compras del servicio, el "purchasing", está siendo protocolizado y estandarizado por las grandes consultoras del mundo para que las grandes compras se hagan mediante el comercio electrónico sin necesidad de interacción entre comprador y vendedor, sin necesidad de citar a distintos proveedores, sino que los estándares de servicio se pondrán en la red y las ofertas de los proveedores vendrán en función del grado de compromiso y de coste que asuman para dar ese servicio. Y el M.Commerce, el Mobile Commerce, en el año 2003 se calcula que más de la mitad de los accesos a Internet será no por computadora y sí por teléfono móvil. En Europa se han aprobado hace muy poco las licencias de UMTS que no es el GMS que es el standard de telefonía digital hoy. GMS aunque no sean técnicos en la materia permite transmitir datos a nueve mil seiscientos "bites" por segundo. El nuevo standard aprobado y que es un standard que funcionará en todo América, hace que en el verano del año próximo se transmita por telefonía móvil, dos megabites por segundo, quiere decir que desde nuestros teléfonos móviles podremos consultar ofertas de empleo, podremos decir que sí, podremos decir que no, podremos recibir voz, dato, sonido, en tiempo real. La pregunta es ¿destruirá a los intermediarios o exigirá que de los intermediarios surjan nuevas fórmulas de valor agregado para las empresas? En cualquier caso hoy lo que vemos principalmente en el mundo de los recursos humanos es la parte de reclutamiento. Hoy estamos viendo grandes "job-sites" solamente en Estados Unidos hay seis mil "webs" de empleos, algunas de ellas pagan incluso el equivalente a doscientos mil dólares por segundo de publicidad en el intermedio en la "Super Bowl" en Estados Unidos y no una de ellas sino tres de ellas compiten por el espacio publicitario. Hay algunas empresas de ellas como habrán escuchado como puede ser Monster.com que dice que tiene más de doscientos mil candidatos con su curriculum grabado. En cualquier caso hoy es cierto que Internet permite que el proceso de reclutamiento sea más rápido, disminuye el período de tiempo en que se realiza, permite acceder al curriculum del candidato de manera más rápida, más directa, y permite sobre todo que para los puestos técnicos como ahora vemos algunos datos, sean muy, muy eficientes. Las desventajas son que no todo el mundo tiene acceso a Internet, parece que cada vez más no hará falta tener un computador en casa para poder tener acceso a Internet, habrá kioscos en la calle, habrá kioscos en las escuelas, habrá kioscos en las escuelas, habrá kioscos con acceso a Internet en todas las calles y en cualquier caso hay un requisito de confidencialidad, yo si quiero cambiar de empleo no estoy muy seguro de que mi curriculum pueda estar en la red bailando y que alguien diga mira el amigo Luis está cambiando de empleo; hay un requisito bastante fuerte de confidencialidad sobre todo a medida que entramos la gran pelea en los próximos años porque hoy es muy fácil atraer a un "job-sites" a los buscadores de empleo pero la gran pelea por el mercado que se llama "pasivo", es decir, los que no tenemos necesidad hoy de cambiar empleo, pero si un día nos envía un e-mail y nos dicen "oye, puedes cobrar el doble de salario, estás a dos cuadras de tu casa, además tienes un BMW descapotable" a mí me gustaría recibir ese tipo de e-mail de vez en cuando con lo cual no tengo ningún dejar mi curriculum escrito en una base de datos siempre que me garanticen la confidencialidad y que mi jefe no me llame al día siguiente a preguntarme qué hace mi curriculum en la red. En cualquier caso, datos del microsoft dicen que en posiciones técnicas Internet ya en el ´99 les permitió cubrir el treinta por ciento de sus vacantes, de sus necesidades, y sin embargo en categorías de ventas y "management" solamente Internet permitió cubrir el cuatro por ciento. Es cierto que los primeros que han entrado masivamente en Internet son los propios inter-nautas son los más afines con la tecnología de la información, pero veremos que el porcentaje crece de manera interesante en los próximos años. En cualquier caso si que es importante que las empresas entiendan que la lealtad de sus empleados cada vez va a ser menos en la medida en que su curriculum -- antes el elaborar un curriculum, enviarlo, ponerlo en manos de "head-hunters" de empresas de "executive search" exigía un trabajo. Hoy como dicen los anglosajones "estás one clic away". Solamente con cinco minutos delante de tu ordenador y además eso se hace por estadísticas desde tu propio puesto de trabajo y no cuando vuelves normalmente cuando sabemos que el jefe está en una reunión, es cuando en ese momento introduces tu curriculum y lo envías a una determinada bolsa de empleo. Lo que sí es evidente es que en cualquier caso vamos a ir hacia modelos de información perfectos, es decir que todas las empresas vamos a saber quién está en el mercado, cuál es su trayectoria profesional, cuál es su "reference check", es decir, que alguien certifica que esa información es cierta, sabremos que además esa persona quiere cobrar un determinado tipo de salario y que está libre para determinados proyectos y en determinados lugar geográfico y para determinados tipos de salarios con lo cual va a ser mucho mas claro y mucho rápido de lo que es hasta ahora la búsqueda tradicional de candidatos. En cualquier caso les decía WAP es el Web Access Protocol, no hará falta tener una conexión por cable en Internet para recibir en el teléfono móvil de uno ofertas de empleo, ofertas que además, no cualquier tipo de oferta, yo puedo decir quiero ofertas que sean simplemente para esta categoría profesional, para este salario, y en estas condiciones y solamente quiero recibir mensajes de este tipo, no me envíen cualquier cosa, y mi teléfono móvil que va a ser mi teléfono único porque desaparecerá de alguna manera la telefonía fija o se combinarán recibir ese tipo de mensajes. Como candidato quiero y existirá y de hecho existe pero está todavía en fase primaria, quiero que cuando encienda mi e-mail por la noche o en la oficina, quiero que mi ordenador me busque empleos que más puedan ir con mi perfil y esos "job agents" existen ya y me devuelven mensajes cuando localizan en cualquiera de las cuatro mil, cinco mil o seis mil webs de empleo un empleo que se adecua a lo que yo estoy pidiendo. Una de las cosas que se preguntarán ustedes es quién me asegura a mí que un candidato sabe hacer todo lo que pone en su curriculum. Habrán entidades certificadoras por las cuales deberá pasar el candidato que sus referencias, que su "background" está chequeado y que el "testing on line, y el "training on line" son ya realidades no hará falta que un trabajador venga a nuestras oficinas a pasar sus "tests" y su capacitación podrá hacerlo en remoto desde su casa o desde otro país. En cualquier caso acelerará todavía más si no estamos ya lo suficientemente acelerados el mercado de trabajo es evidente que las personas que tienen esa "age generation" que hoy tienen entre dieciséis y treinta años y veinticinco años van a ser los directivos del mañana y que no entenderán una mesa de trabajo llena de papeles, irán con su "labtop" a todos lados y nos harán trabajar a todos en Internet y en cualquier caso Internet tendrá una influencia tremenda sobre el desarrollo del tele-trabajo que hasta ahora ha sido demasiado corto. En cualquier caso no sabemos quien, pero hay distintas entidades que ofrecen ya servicios a los departamentos de recursos humanos, tienen de hecho miles de "job-sites" para consultar candidatos que les ofrecen, tienen por otra parte a ASP, Application Service Providers, adonde ustedes pueden contratar su "payroll", no quiero que el "payroll" lo tenga que hacer con una aplicación diseñada por el departamento informático sino que puedo alquilar el mejor software de "payroll" y hacer mi "payroll" en la empresa por un sistema simplemente transaccional, donde cada nómina o cada hoja de pago tiene un coste y no me hace falta desarrollar nada. Habrán muchísimos intermediario on-line, quiere usted comprar assessment?, yo llamo a todos los proveedores de assessment y para sus estándard haré que den su mejor precio. Habrá portales generalistas en el mundo del empleo y habrá comunidades específicas para directivos de recursos humanos. No sabemos de donde vendrán los servicios. Quería terminar diciéndoles que, cualquiera que sea el futuro, yo personalmente tengo mis dudas de que Internet pueda sustituir el contacto humano y el contacto físico en el mundo de los recursos humanos. Hoy como les decía hay empresas que son líderes en su sector y que además son modelos de gestiones de recursos humanos como lo es Cisco System donde no hay ningún contacto con el candidato hasta el día uno de su trabajo, de su empleo. Yo en cualquier caso espero que no sea así, tanto por el bien de mi comunidad y de mi sector, como por el bien de todos los que estamos aquí. Así que muchísimas gracias y quedo a su disposición para cualquier pregunta.